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用 LigaAI 高效响应客户工单

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用 LigaAI 高效响应客户工单

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多部门多角色协作让问题的沟通困难重重？​

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工单被记录在多种工具里导致信息流转困难？​

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跨职能沟通存在信息差导致客户问题迟迟得不到解决？​

⭕ 使用 LigaAI 管理你的客户工单，快、准、优解决问题，缩小影响范围减小损失。​

轻松管理工单，从高效传达问题开始

清晰记录工单关键信息，让相关负责人准确快速地把握客户遇到的问题。​

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支持自定义的工作详情布局，并设定必填信息，记录完整的问题背景。​

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还可以添加描述模板，建立「描述问题」的规范，提高信息传达效率。​

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规范处理流程，第一时间响应问题

设置工单专属工作流，在看板清晰展示各工单处理进展。

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通过智能助理，跨部门无障碍协作

一个工单通常会在多个项目组或职能部门间流转，替代人工催问，智能助理可以帮你实时触达相关方，全局同步处理进展。​

工单及时触达

当工单被创建，或有任何的状态变更，智能助理都将实时推送消息到紧急事务处理群组。​

相关负责人将能第一时间收到消息通知，及时指派执行人及进一步响应。​

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💡智能助理场景建议：

当一条 {紧急} 的工单被 创建时，把截止时间设为{30分钟后}，并发送Webhook到企业微信群。​
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担心工单被遗忘，未能及时处理？

💡智能助理场景建议：

工单未进入处理状态时，在创建后的 {30min}、{1h}、{2h} 通过企业微信和站内消息提醒执行人。​

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跨项目状态同步

如果你的团队习惯使用多个项目管理不同职能的工作，那么你可以通过智能助理，帮助你在关联的项目之间自动同步全流程信息，不受部门、角色限制，快速传达。​

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